美容門店scrm系統(tǒng)建立客戶畫像把握促單時(shí)機(jī)?
2023-04-21 來源:美盈易 點(diǎn)擊:美盈易美容門店scrm系統(tǒng)提供美容行業(yè)scrm私域流量運(yùn)營系統(tǒng)和美容門店crm客戶管理軟件,幫助美容院打通吸粉獲客、客戶運(yùn)營、私域轉(zhuǎn)化、社群營銷裂變私域運(yùn)營營銷閉環(huán),無縫對(duì)接店務(wù)和會(huì)員系統(tǒng),賦能美容顧問銷售與服務(wù),實(shí)現(xiàn)客戶、業(yè)績雙增長。
客戶畫像是勾勒目標(biāo)用戶、聯(lián)系用戶需求和設(shè)計(jì)方向的有效工具。數(shù)據(jù)時(shí)代背景下,用戶信息被抽象為標(biāo)簽,并用標(biāo)簽對(duì)用戶形象進(jìn)行具體化,為用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。在美容門店scrm系統(tǒng)中,客戶畫像可以幫助美容院了解客戶情況,并提供個(gè)性化服務(wù),從而提高銷售業(yè)績。
線上營銷相比于線下面對(duì)面的溝通,銷售難以了解客戶的行為動(dòng)態(tài),從而判斷客戶意向,把握促單時(shí)機(jī)。而客戶畫像能自動(dòng)將所有客戶動(dòng)態(tài)記錄在聊天側(cè)邊欄,包括客戶主動(dòng)咨詢、查看產(chǎn)品資料、朋友圈互動(dòng)等行為,方便員工和客戶溝通時(shí)能通過這些動(dòng)態(tài)記錄更清楚的了解客戶活躍度及興趣點(diǎn),找到營銷線索,盡快促成轉(zhuǎn)化。
社群管理時(shí)員工需要及時(shí)處理群聊客戶發(fā)送騷擾信息,以免給群聊內(nèi)其他客戶造成不好的影響。美容門店scrm系統(tǒng)能設(shè)置客戶群提醒,當(dāng)群內(nèi)出現(xiàn)違規(guī)的聊天內(nèi)容、帶二維碼圖片、小程序、鏈接等信息,系統(tǒng)會(huì)立馬提醒員工,以便及時(shí)處理。如果是營銷群還可以設(shè)置訂單意向關(guān)鍵詞,比如“價(jià)格是多少“,也能利用系統(tǒng)的自動(dòng)提醒幫助員工及時(shí)發(fā)現(xiàn)商機(jī)并跟進(jìn)。
在美容門店scrm系統(tǒng)中,顯示了商機(jī)金額,銷售金額,回款金額和未回款金額等數(shù)據(jù),并對(duì)客戶銷售金額進(jìn)行排名。根據(jù)排名可以看出忠誠度較高的客戶,并對(duì)忠誠度較高的客戶提出優(yōu)惠策略,提高客戶保留率,特別是忠誠客戶的保留,根據(jù)回款金額和未回款金額可以了解客戶是否及時(shí)回款,未及時(shí)回款可以了解其原因。
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