美容行業(yè)crm系統(tǒng)建立客戶畫像把握促單時機?
2023-05-03 來源:美盈易 點擊:美盈易美容行業(yè)crm系統(tǒng)提供美容行業(yè)scrm私域流量運營系統(tǒng)和美容門店crm客戶管理軟件,幫助美容院打通吸粉獲客、客戶運營、私域轉化、社群營銷裂變私域運營營銷閉環(huán),無縫對接店務和會員系統(tǒng),賦能美容顧問銷售與服務,實現客戶、業(yè)績雙增長。
客戶畫像是勾勒目標用戶、聯(lián)系用戶需求和設計方向的有效工具。數據時代背景下,用戶信息被抽象為標簽,并用標簽對用戶形象進行具體化,為用戶提供有針對性的服務。在美容行業(yè)crm系統(tǒng)中,客戶畫像可以幫助美容院了解客戶情況,并提供個性化服務,從而提高銷售業(yè)績。
線上營銷相比于線下面對面的溝通,銷售難以了解客戶的行為動態(tài),從而判斷客戶意向,把握促單時機。而客戶畫像能自動將所有客戶動態(tài)記錄在聊天側邊欄,包括客戶主動咨詢、查看產品資料、朋友圈互動等行為,方便員工和客戶溝通時能通過這些動態(tài)記錄更清楚的了解客戶活躍度及興趣點,找到營銷線索,盡快促成轉化。
社群管理時員工需要及時處理群聊客戶發(fā)送騷擾信息,以免給群聊內其他客戶造成不好的影響。美容行業(yè)crm系統(tǒng)能設置客戶群提醒,當群內出現違規(guī)的聊天內容、帶二維碼圖片、小程序、鏈接等信息,系統(tǒng)會立馬提醒員工,以便及時處理。如果是營銷群還可以設置訂單意向關鍵詞,比如“價格是多少“,也能利用系統(tǒng)的自動提醒幫助員工及時發(fā)現商機并跟進。
在美容行業(yè)crm系統(tǒng)中,顯示了商機金額,銷售金額,回款金額和未回款金額等數據,并對客戶銷售金額進行排名。根據排名可以看出忠誠度較高的客戶,并對忠誠度較高的客戶提出優(yōu)惠策略,提高客戶保留率,特別是忠誠客戶的保留,根據回款金額和未回款金額可以了解客戶是否及時回款,未及時回款可以了解其原因。
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